Functiebeschrijving
Als je Client Service Executive ben je verantwoordelijk voor een eigen portfolio van leveranciers. En daarin ben je verantwoordelijk voor de gehele dienstverlening. Je behaalt van de driemaandelijkse doelstellingen voor klanttevredenheid en zorgt ervoor dat belangrijke bedrijfsstatistieken rond tijdigheid, kwaliteit en dekking effectief worden gehandhaafd.
EEN BEETJE OVER JOU
Je voelt je op je gemak in een hectische omgeving waarin klanttevredenheid en klantaandacht centraal staan. Je monitort continu de status van de klanten en informeert, adviseert en ondersteun de klanten. Met jouw klantgerichte instelling en enthousiasme ben je onmisbaar voor ze.
TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Je levert een eersteklas serviceniveaus voor je leveranciersportfolio. Je ondersteunt meerdere belanghebbenden om ervoor te zorgen dat ze de volledige waarde halen uit de service.
- Je beantwoord van vragen, zowel intern als extern, binnen overeengekomen zakelijke service level agreements. Je gebruikt hiervoor de telefoon, live chat en andere communicatiemiddelen.
- Je ontwikkelt uitstekende kennis van de service evenals aanvullende “value – add”-services, om te zorgen dat je klantportfolio effectief kan bedienen.
- Je ondersteunt en geeft training aan je klantportfolio voor een optimale samenwerking met elkaar.
- Je plant productleveringen rondom de workflowcapaciteit, je handelt operationele vragen af en biedt algemene ondersteuning aan het operationele team.
- Je communiceert regelmatig me je klantportfolio om hun servicevereisten te begrijpen alsmede kansen te zoeken.
- Je werkt samen met je accountmanager om accountontwikkelingsplannen te ontwikkelen.
- Je maakt rapportages o.b.v. van klant- en bedrijfsbehoeften. Denk bijvoorbeeld aan productstatusrapporten, prestaties ten opzichte van bedrijfsstatistieken op leveranciersniveau en gebruik van onze service gedurende een bepaalde periode.
- Je zoekt naar belangrijke contactpersonen binnen je klantportfolio zodat de betrokkenheid vergroot wordt en omzetkansen gecreëerd worden.
- Je zoekt naar verbeteringen binnen je werk die service van je klantportfolio kan verbeteren.
KWALIFICATIES, VAARDIGHEDEN EN COMPENTENTIES
- Je hebt een HBO of universitair opleiding en je bent starter.
- Of je hebt een HBO werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar ervaring in customer service rol (business omgeving).
- Je het vermogen om klantbetrokkenheid te ontwikkelen.
- Je ben in staat om de werken in hectische werkomgeving.
- Je kan goed samenwerken met klanten en collagae.
- Je goed georganiseerd werken met behoud van overzicht.
- Je communiceert makkelijk met inhoud, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent verantwoordelijk, flexibel, oprecht, eerlijk en leergierig.
- Je bent gemotiveerd, enthousiast, proactief, en service- en klantgericht.
- Je hebt interesse in de FMCG en e-commerce branche.
Media
Verwante Banen (9)
-
Type baan Vast
-
Provincie Utrecht
-
Standplaats Houten
-
Werkgebied Nederand
-
Salaris bandbreedte €2500-€3000
-
Carrièreniveau Starter, Junior
-
Jaren ervaring 0-1 jaar, 1-2 jaar, 2-5 jaar
-
Opleidingsniveau MBO, HBO
-
Werk- en denkniveau HBO
-
Branche FMCG
-
Doorgroei Naar internal accountmanagement
-
Persoonlijke ontwikkeling Volop aanwezig.
-
Klanttype Grootzakelijke bedrijven, Corporate bedrijven
-
DMU type Operationeel, Management
Vragen over deze vacature?
Neem contact op met Bas Resink van Sales Legends